Hallo Peiler,

habe gerade deinen verlinkten Artikel mit großem Interesse gelesen. Es ist ein schönes Beispiel für das, was ich mit allgemeiner Kundenunfreundlichkeit der Firmen beschreiben möchte.

Zuerst denke ich, dass die Firmen eine gesetzliche Umtauschpflicht haben (14 Tage) und dass es vielen Firmen/ Händlern wahrscheinlich nicht passt, da sie ja letztendlich mehr Aufwand und mehr Kosten damit haben. Vielleicht sollen diese 80 Euro Recovery-Gebühr einfach abschreckend wirken und die Kunden davon abhalten, das Gerät umzustauschen. Wie du schon sagst, könnte man das ganze auch mit einem 10 Euro-Hilfsjob abdecken, denn sehr aufwändig ist das Zurücksetzen ja nicht. Aber vielleicht finden sich keine geeigneten Fachkräfte dafür…

Diese Gebühr ist rechtlich wahrscheinlich möglich (bin aber keine Expertin, was das betrifft).
Im Sinne der Kundenfreundlichkeit ist das allerdings kein guter Stil. Hier wurden lineare Aufwand/ Nutzen Rechnungen über die emotionale Wirkung gestellt, die diese Regelung auf die Kunden hat. Leider findet man das sehr häufig im Geschäftsleben. Finde es gut, dass du dir nun eine andere Firma suchst und deine Erfahrungen mitteilst. Das ist der beste Weg, um eine Änderung zu erreichen!

Viele Grüße,
Julia

Hi Julia!
Bin wohl auch ein Kunde alter Schule *hehe

Obwohl ich der Meinung bin, dass durch automatisierte Abläufe viele Fehler vermeidet werden können. Das Problem ist, dass der Kunde seine und die des händlers “meistens” tragen muss. wie in diesem Beispiel mit Comtech.

Hallo Julia und Stephan

Es ist immer wieder schön in diesem Blog zu “stöbern”
Ich habe mich bis heute nicht dazu entschliessen können, Ebay anzunehmen, mein Misstrauen ist einfach zu groß. Ich bin da wohl eher ein Kunde “alter Schule”, soll heissen, hingehen, anfassen und wenn es gefällt kaufen.
So wie ich rausgelesen habe funktioniert das ansich ganz gut, sollte ich doch mal über meinen Schatten springen?

Bezüglich der Firma mit rosa-Buchstaben habe ich durchweg gute Erfahrungen, selbst der Service am Telefon war immer gut, von Wartezeiten mal abgesehen, aber dass kann mir überall passieren.

Generell sind meine Erfahrungen mit der Kommunikation im Handel(ich als Kunde) sehr eingeschränkt, vielleicht habe ich auch einfach nur Pech und erwische meistens die Marke “genervt”, wenn ich auf eine gute Beratung hoffe. Falls es dann doch mal so ist, sage ich das auch und erlebe dann sowas wie ein “verstörtes Verhalten”. In der Regel bekommen die Angestellten im Verkauf doch eher den “Dreck” ab, also Beschwerden, gemecker etc. Aus dem Grund habe ich mir das Loben, wo es angebracht ist, angewöhnt. Ich glaube jeder von uns hat auch mal ein Lob, sowie ein Lächeln verdient und das Beste daran ist, es kostet nichts!

LG Robert

@Stephan: erstmal “lol” wegen deiner Erfahrung mit Versicherungsleuten..

Ich denke, mein “menschlicheres Ebay” ist eine Illusion, denn letztendlich bestimmt das Medium auch die Art des Austausches. Sicherlich ist es ein Vorteil und es läuft alles vollautomatisch ab. Eine gute Sache, meistens geht es schnell und unproblematisch. Aber es zeigt auch die Essenz des Einkaufens: Im Grunde schiebt man nur Geld und Waren hin und her, der Mensch ist dabei total unwichtig geworden. Werden die Einkäufe in Zukunft vielleicht alle so ein? Auf der einen Seite die Online-Händler, auf der anderen die Großkonzerne mit den riesigen Supermärkten, die die kleinen, “netten” Fachgeschäfte dann verdrängen? Ich finde, das ist eine ganz allgemeine Frage.
Denn die beste Beratung bekommt man oft in kleinen, inhabergeführten Läden- aber die werden immer weniger und durch die reine Marktmacht der Großen verdrängt. In unserer Kleinstadt sieht man das sehr deutlich, die Alternativen sind nicht mehr sehr groß. Man ist gezwungen, dorthin zu gehen, wo alle hingehen. Und die Unpersönlichkeit wird auch dort immer stärker.
Einkaufen macht mir dadurch oft keinen Spaß mehr. Ich hasse es manchmal regelrecht, vor allem den Supermarkt. Ich fühle mich als Teil des Konsum-Systems und kann doch nichts daran ändern, wenn ich nicht verhungern oder zum aboluten Außenseiter werden will.

Vielleicht setze ich diese Gedanken mal fort in einer Blog-Reihe über Konsum, Service, Einkaufen…

Danke für deinen Kommentar und

mfg, Julia

Hm, was mir beim Lesen durch den Kopf ging war die Frage, wie Du Dir ein menschlicheres E-Bay vorstellst. Einige grosse Konzerne biete auf der Homepage einen virtuellen Assistenten an, der in Form einer animierten Comic-Figur irgendwelche hoeflichen Phrasen von sich gibt. Warum auch immer, aber mir graust vor diesen Figuren immer – und sei es nur wegen der Datenmenge, die sie benoetigen. Bei E-Bay werde ich von so etwas nicht belaestigt. Ich klicke mich durch das Angebot, gefaellt mir ein Produkt, biete ich mit. Wenn ich gewinne, zahle ich und bekomme irgendwann das Produkt zugeschickt. Sofern das so funktioniert, habe ich kein Problem damit. Eine Beratung erwarte ich gar nicht. Denn wenn ich eine Beratung benoetige, setze ich mich in die U-Bahn, fahre in die Innenstadt und gehe in ein Fachgeschaeft. Ich habe beide Moeglichkeiten und kann von Fall zu Fall auswaehlen. Somit sehe ich E-Bay eher als Bereicherung. Dass es auch hin und wieder zu verkorksten Transaktionen und “Rachebewertungen” kommt, ist meiner Erfahrung nach eher die Ausnahme, die die Regel bestaetigt. Verkorkste Transaktionen und kann ich auch in realen Geschaeften erleben. Ich habe zwar noch keinen abgerissenen Finger in einer Schrippe gefunden, aber so manchen Versicherungsagenten gegenuebergesessen, der mir zunaechst ganz und gar menschlich erschien. Waehrend so manchem langen Vortrages ueber die Vorzuege der von ihm verkauften Versicherungen und der Notwendigkeit der Absicherung meines ach so riskanten Lebens, habe ich mir an meinem menschlichen Gegenueber ein Feld mit Kreuz gewuenscht, dass ihn ausblendet, wenn ich mit der Maus darauf klicken wuerde…